Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Unser Shop verpflichtet sich zu einem transparenten, zuverlässigen und kundenorientierten Einkaufserlebnis gemäß §§ 312g, 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie den Informationspflichten nach Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden, mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
2. Bedingungen für Rücksendungen
Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt und ohne Beschädigungen sein
Das Produkt muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Bestandteilen zurückgesendet werden
Die Rücksendeanfrage muss die Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung enthalten
Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Kunden erhalten das Rücksendeetikett direkt innerhalb der Verpackung.
Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
3. Regelung zum Umtausch
Aufgrund logistischer Besonderheiten im Möbelversand bietet unser Shop keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Kunden ein anderes Produkt erwerben möchten, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
4. Stornierung von Bestellungen
Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind mehr als 24 Stunden vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann das Widerrufsrecht gemäß §§ 355 ff. BGB innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ausgeübt werden.
5. Verfahren für Rücksendung und Rückerstattung
Zur Einleitung einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage muss der Kunde:
eine Anfrage per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und gegebenenfalls Produktfotos senden
die Bestätigung mit den weiteren Anweisungen abwarten
das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett verwenden
den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurücksenden
Unser Shop unterstützt Kunden während des gesamten Prozesses, um eine sichere und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.
6. Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler oder einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen ist, übernimmt unser Shop die Rücksendekosten.
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund von Größe, Stil oder individuellen Vorstellungen, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Zur sicheren Rücksendung wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
7. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt überprüft, um die Einhaltung der Rückgabebedingungen zu bestätigen.
Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 3–6 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut des Kunden ab.
8. Einschränkungen der Rückgabe
Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:
individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
unvollständige Produkte, beschädigte Artikel oder Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren
Artikel, die nach Ablauf der 15-Tage-Frist zurückgesendet werden
Im Falle einer nicht konformen Rücksendung wird der Kunde informiert und kann die Rücksendung des Artikels auf eigene Kosten beantragen.
9. Kundenservice
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstatus einer Anfrage kann unser Kundenservice kontaktiert werden:
